2020-01-19
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維保經理(開發)
1萬-2萬/月
雙休
五險一金
工作餐
有年假
年終獎
申請職位
工作性質全職
職位類別客服經理/主管
招聘人數1人
學歷要求本科
工作經驗3-5年
性別要求不限
年齡要求40歲以下
招聘部門客戶關系部
工作地點江西省贛州市章貢區章江新區三百山路華潤大廈B座3樓(贛州區域/章貢區)
地圖
聯系方式
聯系人:肖女士
聯系電話:079******
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職位描述
崗位要求:1、工程類相關專業大學本科以上學歷。
2、具有3年以上房地產營銷、客戶服務等房產管理工作經驗。
3、具備相關房地產專業知識,熟悉銷售及項目運作流程;
4、具備一定的工程、銷售及物業知識
5、有較強的綜合管理協調能力和人際關系處理能力

崗位職責:1、配合大區總部建立公司客戶服務標準、CRM客戶關系管理平臺、客戶投訴分類標準及處理流程、年度客戶活動主題規劃及重大活動、客戶回訪機制。
2、負責收集、判別相關部門對客戶的承諾,發現問題及時提出修正建議。
3、負責建立城市公司客戶滿意度調查機制,組織開展各項目的客戶滿意度調查活動,并進行年度客戶滿意度考核排名。
4、針對熱點、重大投訴,組織制定解決方案并上報大區總部審批。
5、組織客戶投訴日報/月報的編制,對客戶意見、案例等進行針對性提煉,并上報大區總部備案。
6、配合開盤前及交付前的風險檢查,并負責跟進風險問題的整改落實和關閉。
7、組織協調項目部與物業公司的樓盤交接手續。
8、負責回訪機制落地執行。
9、組織保修信息管理,跟蹤回訪維修處理結果,對維修案例進行總結。
10、負責統籌集中交付期的維保工作。
11、完成其他職責內的工作事項。
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